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En este artículo usted se enterará de lo que sus colegas están haciendo para mejorar la satisfacción de los empleados.
Los recursos más importantes con los que cuenta el Hospital Brigham and Women’s son aquellas personas que hacen posible que nuestra misión se cumpla día a día. El Hospital Brigham and Women’s se ha comprometido a escuchar atentamente las respuestas proveídas en nuestras encuestas del personal y a tomar un plan de acción para resolver todas las inquietudes presentadas por sus empleados. Además, BWH se compromete a ser el hospital de elección de sus pacientes y empleados. Los estudios han demostrado que cuando el personal está satisfecho con su trabajo, este proveerá un mejor servicio a nuestros pacientes.
Este artículo le demostrará cómo el esfuerzo y la dedicación de sus compañeros han emprendido unas iniciativas ejemplares como parte de los siguientes grupos: Equipo de liderazgo, Equipo de comunicaciones, Equipo de trabajo en grupo, Equipo de limpieza de primavera y el Equipo administrativo del manejo de materiales para enfermería. Todas éstas iniciativas son basadas en las respuestas proveídas por ustedes en nuestra última encuesta del BWH.
Equipo de liderazgo: Creando una liga fuerte de lideres.Las normas de liderazgo de ICARE, un plan para el desarrollo del liderazgo de BWH implementado a comienzos de este año. Este equipo está desarro-llando un Manual de recursos de liderazgo para ayudar a los líderes del hospital en la implementación de normas y reglamentos. El propósito del manual es revisar en forma general los recursos ya existentes en el hospital para el desarrollo de líderes nuevos. El equipo también se ha enfocado en la función que desempeñan los líderes al proveerles información a los empleados. Christine Flanagan y Kathy McManus son las lideres de este equipo.
Equipo de comunicaciones: Aprendiendo lo mejor de los mejores.El equipo de comunicaciones ha ofrecido varias ideas e iniciativas para mejorar la comunicación entre empleados, como por ejemplo el Programa de las mejores prácticas y tratar de mejorar la comunicación con aquellos que usan el español como su primera lengua. Durante el verano pasado, la Gerente del departamento de transporte central, Bea Harris, fue destacada en el Boletín del Hospital Brigham and Women’s como una de las mejores promotoras de comunicación. Con la ayuda de la información que recibimos de los empleados podremos destacar en el Boletín a otros promotores de comunicación. Les pedimos a los empleados que compartan con nosotros sus sugerencias de personas en la organización que usted considera son buenos comunicadores y qué los hace ser tan efectivos mandando un correo electrónico a: BWHBulletin@partners.org. Una de las iniciativas del equipo es proveer este comunicado en español para facilitar que los empleados que hablan español se informen sobre el progreso de la encuesta del BWH. Sandra Sloane y Kris Danna son las lideres de este equipo.
Equipo de trabajo en grupo: Eliminando el “trabajo” del trabajo en equipo.La información de las encuestas de empleados del 1999 y 2001 indicaron que el personal percibe que la comunicación y el trabajo en grupo en los departamentos son efectivos. Sin embargo, el personal informó que se podría mejorar aún más la colaboración entre departamentos. El Equipo de trabajo en grupo ha creado un instrumento para mejorar el proceso de ayuda a los departamentos para superar la colaboración y la comunicación, el cual se está probando en los departamentos de Ultrasonido y el Centro para la medicina reproductiva—dos áreas que frecuentemente trabajan juntas. Puede mandar por correo electrónico sus ideas de cómo mejorar el trabajo en grupo entre departamentos a Cynthia Slater, RN o Angela McLaughlin.
Equipo de limpieza de primavera: Un esfuerzo de todo el año. The goal of the “Spring Cleaning Team,” was to respond to staff feedback about clutter and broken equipment. The team’s accomplishments to date include a unit-based inventory item database for the Tower pods; daily walkthroughs to identify broken equipment by operation supervisors to expedite needed repairs; a “who do you call” list of important numbers available on all Tower floors; a universal yellow Repair Request Tag available to complete and affix to the broken equipment; and the continuation of a biomed inventory every two years. Email your feedback on “Spring Cleaning” efforts to Patient Care Services’ Leo Buckley or Hospital Administration’s Martha Pyle Farrell.
Nursing Materials Management Team: Supplies and DemandLa meta del “Equipo de limpieza de primavera,” era de responder al personal sobre el desorden y equipo roto. Hasta ahora los logros de los equipos incluyen un inventario en cada uno de los pabellones de la Torre; rondas diarias para que los supervisores de operación identifiquen el equipo roto para facilitar las reparaciones necesarias; “a quién puede llamar”, una lista de números importantes disponibles en todos los pisos de la Torre; una etiqueta amarilla de “pedido de reparación” para completar e identificar el equipo roto y la continuación de un inventario biomédico cada dos años. Mande por correo electrónico su opinión sobre los esfuerzos de la “Limpieza de primavera” a Leo Buckley o Martha Pyle Farrell.
Equipo administrativo del manejo de materiales para enfermería: Suministro y DemandaLa iniciativa de los pabellones (los Pods), un esfuerzo cooperativo entre la gerencia de materiales y enfermería, fue lanzada para limpiar y reorganizar las áreas de suministro. Esto incluye ajustar los niveles adecuados, rehacer las etiquetas, reemplazar cajones viejos con cajones nuevos identificados por colores, retirar el exceso de material, agrupar productos similares, y reestructurar los pabellones de acuerdo a sus necesidades. También se verificarán las fechas de vencimiento. La iniciativa ha remodelado 44 áreas de pacientes y otras están en proceso. Puede mandar por correo electrónico su opinión a Andrew Madden o Judy Hayes.
La tercera encuesta del personal de BWH se hará en la primavera del 2004.Se pide al personal que continué aportando en las encuestas para empleados y participe en la tercera encuesta del personal que se hará en la primavera del 2004. El BWH se ha comprometido a mantener este proceso de mejoramiento continuo, tomando en cuenta el análisis de los datos obtenidos en las encuestas, se propone a realizar mejorías, se implementan los planes de acción y se mide el progreso mediante cada encuesta para el personal.